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                        武漢地產集團2019年第三方客戶滿意度及物業服務滿意度調查服務機構公開競選公告

                        關鍵詞:

                        發表時間:2019-08-08

                        一、客戶滿意度及物業服務滿意度調查目的

                         

                        對我集團開發公司的客戶滿意度及物業公司的物業服務滿意度進行調查,形成開發公司客戶滿意度研究報告(報告包含所調查公司客戶滿意度得分及本地市場排名等)及物業公司物業服務滿意度調查報告,對集團開發公司及物業公司的服務提升提出指導性意見。

                         

                        二、客戶滿意度調查范圍

                         

                        客戶滿意度調查范圍涉及3家開發公司,分別為控股公司(含統建、城開)涉及項目15個,業主戶數共計1525戶;保障房公司涉及項目2個,業主戶數共計327戶;地地公司涉及項目2個,業主戶數共計284戶;總計2136戶。

                         

                        三、物業服務滿意度調查范圍

                         

                        物業服務滿意度調查范圍為東方物業公司,涉及項目3個,業主戶數383戶(和開發公司項目重合,不計入總數)。

                         

                        四、調查內容

                         

                        開發公司調查需涵蓋至少7大方面,分別是總體滿意度、銷售服務、規劃設計、工程質量、交房類、客戶關系管理和物業管理等;物業公司調查需涵蓋物業安全管理、客戶關系管理及設備設施運行與維護等方面。

                         

                        五、調查成果

                         

                        1、客戶滿意度研究報告、物業公司物業服務滿意度調查報告各1份(紙質彩色打印裝訂版各5份);

                         

                        2、住宅客戶滿意度研究問卷(PDF電子版);

                         

                        3、年度總體客戶滿意度得分卡6份(PDF電子版);

                         

                        4、問卷開放題答案整理匯總(Excel電子版);

                         

                        5、原始數據文件(Excel電子版);

                         

                        6、研究報告現場演示及講解一次(以PPT形式進行匯報)。

                         

                        六、競選人資質條件

                         

                        1、競選人應為具有獨立法人資格的市場調研公司,具備一般納稅人資格及獨立承擔民事責任的能力;

                         

                        2、競選人企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證有效且經營范圍涵蓋所投標內容;

                         

                        3、競選人注冊資金要求在人民幣50萬元及以上;

                         

                        4、競選人應擁有專業的技術支持及業務支持團隊;

                         

                        5、競選人須近2年(2017年8月-2019年7月)有成功為地產行業、物業行業(住宅類)的顧客滿意度調查案例。

                         

                        七、競選文件(包括但不限于以下內容)

                         

                        1、企業資質及相關證件

                         

                        2、法定代表人授權委托書

                         

                        3、類似業務業績及經驗數據證明:包含合作案例清單及合同證明、服務百強房企清單、近兩年客戶滿意度行業水平等

                         

                        4、專業水平及技術人員配備和經驗:包含房地產客戶滿意度方面專項研究相關證明、工作組規模、工作組項目負責人相關調查經歷

                         

                        5、客戶滿意度調查方案(至少涵蓋調查方式、調查內容、擬采取的相關評定標準、工作啟動時間、完成時長等)

                         

                        6、費用報價(采用全費用單價清單形式)

                         

                        7、廉潔執業承諾

                         

                        8、競選文件正本壹份、副本貳份

                         

                        八、評審規則

                          

                        (一)評審小組

                         

                        由武漢地產集團運營管理部負責組建至少5人及以上單數的評審小組,評審小組成員均抽選自武漢地產集團專家庫。

                         

                        (二)應廢標的情形

                         

                        在遴選工程中,出現下列情形之一的,應予作廢:

                         

                        1、出現影響遴選公正的違法、違規的行為;

                         

                        2、因重大變故,任務取消的;

                         

                        3、其他經評標委員會一致認定應予作廢的情形。

                         

                        九、項目費用

                         

                        攔標價22萬元。

                         

                        十、公告時間

                         

                        1、時間:2019年8月9日--2019年8月13日。在競選公告期間,滿足資質要求的競選單位須攜帶企業營業執照、法定代表人身份證明或附有法人代表身份證明的授權委托書等證明材料,前往武漢市江漢區常青路9號地產大廈2503室進行資質審核,審核通過后領取競選文件。

                         

                        2、地址:武漢市江漢區常青路9號地產大廈2503室

                         

                        聯系人:袁田、陳亦然

                         

                        電話:027-83537720
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